Trocas e devoluções

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Troca ou Devolução

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto, mediante a devolução do produto, em conforme com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49.

Para que a troca seja efetuada, o produto precisa ser devolvido da forma que foi entregue, com acessórios, embalagem original, caixa.

Se você solicitar a troca do produto, será enviado um produto novo após o recebimento do produto de devolução e após verificação completa do mesmo (os valores de frete são de responsabilidade do comprador).

Se você solicitou o reembolso, será solicitado uma conta para transação de devolução, onde o reembolso pode ser efetuada com até 30 dias úteis, e somente após recebermos e verificarmos o produto de devolução.

Problemas de transporte

Produto entregue ao comprador danificado por transporte, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido, caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo nosso e-mail contato@incensariocascata.shop, nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete para uma próxima compra, (que sempre deve ser PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC), e para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, a compra de outro produto deve ser no mínimo no mesmo valor do produto que será substituído.

Garantia dos produtos

A garantia acima de 7 dias (caso oferecida), informada de forma independente na descrição de cada anúncio, não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso, para defeitos que impeçam o funcionamento adequado do produto.

• Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

• O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

• Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, ou enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra em nossa empresa, por exemplo:

• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso, apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.

• Riscos não ocasionados pelo transporte

• Quebra de partes por descuidado ou quedas

• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptações no produto

• Uso impróprio

• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, por exemplo, os riscos pelo uso, o desbotamento de tinta por exposição ao sol ou outros desgastes causados pela exposição ao tempo.

• Entre outros que não estejam de acordo com erros de fabricação ou erro de transporte